【流 通】JBCC JR貨物の社内問い合わせ向けAIチャットボット導入
JBCCはJR貨物に、FAQと文書検索のハイブリッドAIを搭載したクラウド型AIチャットボット"CloudAIチャットボット"を導入した。これにより5,000名を超える社員から人事、総務、経理部門に寄せられる問い合わせのうち、月間約1,200件の問い合わせ対応を自動化し、業務工数の3割削減を実現した。
JR貨物は日本全国で営業展開するJRグループの貨物鉄道事業者で、不動産事業、総合物流事業も含め5,000名超の社員が在籍する。本社で人事、総務、経理業務を集約しているが、全国の拠点の社員から日々寄せられる主に電話での問い合わせは内容・難易度が様々で、対応の高負荷や属人化、本来業務への支障が課題となっていた。
"CloudAIチャットボット"はFAQと多岐にわたる社内文書の検索の2つのAIにより検索精度が高く、かつMicrosoft TeamsやMicrosoft SharePointから使え、Microsoft 365と連携できる。JR貨物は社員が毎日目にする社内ポータルとして利用するMicrosoft SharePoint上に"CloudAIチャットボット"を構築して利用度を高める工夫をしている。
JR貨物の現場担当者とともに回答の源となる膨大な文書整理、質問・回答セットの整備を3か月で実施し、2021年10月に本稼働を開始した。JBCCは導入後もJR貨物と定期ミーティングを重ねながら、利用分析に基づき回答の拡充を図るなど、JR貨物におけるAIチャットボット利用定着の取り組みをサポートしている。
・製品名および会社名などは、各社の商標または登録商標です
0コメント