【流　通】西武鉄道　「落とし物クラウド　ｆｉｎｄ」導入

西武鉄道はｆｉｎｄが提供する「落とし物クラウド　ｆｉｎｄ」を導入する。２０２６年２月１日から、西武鉄道の駅や列車内で預けられた忘れ物は、チャットで問い合わせできるようになる。

西武鉄道は年間約２５万件の忘れ物を取扱っている。現在、忘れ物情報は駅係員が手作業でシステムに登録している。また忘れ物に関する問合せがあった場合、各駅に来駅するか、忘れ物専用ダイヤルで電話で対応している。このため利用者は手間が発生し、忘れ物の登録は係員が目視で特徴を入力することから、登録に時間を要することがあった。

これらに対応するために「落とし物クラウド　ｆｉｎｄ」を導入する。利用者は自身のスマートフォンやパソコンで２４時間、問合せをできるほか、回答はチャット形式で簡単に確認できるようになる。

また遺失物の登録も、駅係員が忘れ物の写真を撮影するだけで、ＡＩを活用した画像認識が忘れ物の特徴を読み取ることで、早く正確な登録ができるとともに忘れ物の登録や検索をこれまで以上に正確に、短時間でできるようになり、検索の質、発見率、返還率も向上することが見込まれる。

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