【流　通】ＴＯＰＰＡＮ　空いているセルフレジを検知し知らせるシステムの提供開始

ＴＯＰＰＡＮは、スーパーマーケットや量販店などで、空いているセルフレジを天井カメラで自動検知し、サイネージを用いて空き情報を利用客に知らせるシステム「レジみえ〜る（ＴＭ）」の提供を開始した。「レジみえ〜る（ＴＭ）」を活用することで、セルフレジの案内スタッフの業務負荷を低減し、小売業の人手不足を解消する。

なお「レジみえ〜る（ＴＭ）」の提供開始に先立ち、２０２４年７月よりイオン九州が運営する複数店舗に導入し、効果検証を実施した。

近年の人手不足や人件費の高騰に伴い、全国のスーパーマーケットにおいて３７．９％（※）の企業がセルフレジを設置するなど、省人化への取り組みが進んでいる。

しかし、レジ袋の購入有無やレシート有無の選択など操作が多岐にわたること、セルフレジの機種毎に操作方法が異なること、決済手段が多様化していることなどから、利用客が操作に戸惑い、常にレジ案内スタッフが必要になるといった、新たな課題も顕在化している。こうした状況を踏まえ、レジ周辺オペレーションを改善し、スタッフの最適配置が求められている。

ＴＯＰＰＡＮは、ＡＩ接客、商談支援サイネージ、多言語翻訳などをはじめ、店舗運用業務と、買い物体験のＤＸを支援する、店舗ＤＸソリューションを多くの小売店に提供してきた。今回、そのノウハウを元に、空いているセルフレジを自動検知し利用客に知らせるサービス「レジみえ〜る（ＴＭ）」を開発した。このサービスによりレジ案内スタッフの業務を効率化し、人手不足を解消するとともに、利用客の買い物体験の向上に貢献する。

※　全国スーパーマーケット協会、日本スーパーマーケット協会、オール日本スーパーマーケット協会「２０２４　年　スーパーマーケット年次統計調査　報告書」

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