【知　識】富士通フィンランド　フィンランド企業とＩＴサービス契約を締結

富士通フィンランドは、フィンランドの物流ソリューションプロバイダーＣａｒｇｏｔｅｃと、ＩＴサービスの提供に関する契約を締結した。富士通フィンランドはＣａｒｇｏｔｅｃの業務をデジタル変革するために、ユーザーエクスペリエンスと生産性の向上に寄与するワークプレイスとＩＴインフラサービスを２０２３年１０月よりＣａｒｇｏｔｅｃ全社に提供を開始する。

富士通はワークプレイスやＩＴインフラサービスのグローバルなリーディング企業として、ワークスペースのモダナイゼーションによりユーザーエクスペリエンスと生産性の向上につながる仕組みを構築し、社内実践を通して蓄積した知見を提供している。今回、富士通フィンランドはＣａｒｇｏｔｅｃの事業と物流業界の特性をふまえて、Ｃａｒｇｏｔｅｃ様が現在利用しているＩＴツールを効果的に活用しながら、最新のワークプレイスと最適なＩＴインフラサービスの提案を行い、Ｃａｒｇｏｔｅｃ様が目指す全社的なＩＴサービスの品質向上を支援する。

今回提供されるＩＴインフラサービスのひとつであるサービスデスクは、Ｃａｒｇｏｔｅｃの従業員から寄せられるＩＴ運用に関する問い合わせに対応するサポート窓口業務に、対話型ＡＩバーチャルエージェントを活用することで、デジタル化を進める。また問い合わせ対応で蓄積されたナレッジを活用することで、セルフサービス型のサポートを通して、より迅速かつ容易に問題を解決し、生産性向上を実現する。さらに、継続的な業務プロセスの効率化により、従業員のエクスペリエンス向上に寄与する。

・製品名および会社名などは、各社の商標または登録商標です