【流　通】日立製作所　鉄道事業者向け「移動制約者ご案内業務支援サービス」提供

日立製作所は、駅係員による車いすや白杖などの利用者を対象とした列車乗降サポート業務を、トータルに支援する「移動制約者ご案内業務支援サービス」をクラウドサービスとして提供を開始した。

同サービスは電話や口頭伝達を主とする列車乗降サポート業務のプロセスを電子化し、利用受付から駅係員間の連絡・引継ぎ、乗降サポートの実績管理といった一連の業務をスマートデバイス上で完結できるシステムを提供する。従来紙の連絡票への記入・管理で行われていたアナログ作業を最小化し、スマートデバイスで情報をリアルタイムに共有することで、「ヒューマンエラー発生の低減」と「駅係員の対応効率化、負担軽減」を実現する。

移動制約者ご案内業務支援サービスの前身となるシステムは、西武鉄道との協創により、日立製作所の価値協創手法「Ｅｘ　アプローチ（※１）」を適用し、利用者のさらなる安全安心の実現とサービス品質の向上に向け、開発された。今回、システムのＳａａＳ（※２）化を行い、初期導入の負荷を軽減し迅速な立ち上げと、鉄道事業者のＴＣＯ（※３）改善に寄与する。

なお、移動制約者ご案内業務支援サービス は２０２２年６月よりＪＲ九州の「ＪＲ九州あんしんサポートネット」のシステム基盤として先行して提供されている。

※１　 Ｅｘ　アプローチ

デザイン思考をもとに、業務課題を深く理解したうえで、新たな事業やサービスをともに協創するための手法

※２　ＳａａＳ

Ｓｏｆｔｗａｒｅ　ａｓ　ａ　Ｓｅｒｖｉｃｅ

※３　ＴＣＯ

Ｔｏｔａｌ　Ｃｏｓｔ　ｏｆ　Ｏｗｎｅｒｓｈｉｐ

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