【知　識】ＮＴＴデータ関西と東京都北区　面談業務を効率化する生成ＡＩ実証開始

ＮＴＴデータ関西と東京都北区と協定を結び、面談担当者の業務負担軽減と区民サービスの質向上を目的に、生成ＡＩを活用した「スマート面談ＡＩナビ　ＡｉＢｏｕ」（以下　ＡｉＢｏｕ）による実証実験を２０２６年１月７日に開始した。

東京都北区は令和７年度から、全職員が生成ＡＩツールを利用できる環境を整備し、区民サービスと区政運営のＤＸを積極的に推進している。こうした取り組みの一環として、面談業務での課題解決を目指し、生成ＡＩを組織的に活用した業務効率化の検証を、ＮＴＴデータ関西と共同で行うこととした。

実証において、ＮＴＴデータ関西は面談業務をリアルタイムに支援する「ＡｉＢｏｕ」を提供し、業務負担の軽減と区民サービスの向上に関する効果検証を行う。

自治体の面談業務は区民一人ひとりに適切な支援を提供するため、正確かつ漏れのない聞き取りと記録が求められる。実証実験では、「ＡｉＢｏｕ」を活用し、面談時の聞き取り精度の向上と、記録作成に要する事務作業時間の削減効果を検証する。

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