【流　通】大日本印刷　「ＤＮＰノウハウ継承支援サービス」開始

大日本印刷（ＤＮＰ）とＤＮＰコアライズは、企業のノウハウ継承や人材不足等の課題解決につながる「ＤＮＰノウハウ継承支援サービス」の提供を開始した。ベテランをはじめとした社員の経験や知恵などのノウハウを整理して可視化し、蓄積した情報を生成ＡＩの活用で誰もが共有・利用できる環境を提供する。サービス導入後も利用データを分析することによって、さらなる業務の効率化と品質改善に向けて継続的にサポートする。

近年、企業では社員が保有するノウハウの継承や人材不足が大きな課題の一つとなっている。これらの課題の解決に向けて、経済産業省の２０１８年の「ＤＸレポート　〜ＩＴシステム『２０２５年の崖』克服とＤＸの本格的な展開〜」でも、すでにデジタル技術を活用した知識共有と業務効率化の重要性が指摘されている。こうした状況に対してＤＮＰはこれまでも自社内に存在する知識・ノウハウの共有を実践しており、今回その知見を体系化し、「ＤＮＰノウハウ継承支援サービス」として提供する。

ＤＮＰノウハウ継承支援サービスは、ＤＮＰが蓄積してきた""ノウハウ継承の実践知""を活用して設計されている。ＤＮＰの熟練技術者へのインタビューやワークショップを実施し、ノウハウをどのように整理・言語化すれば効果的に伝承・継承していけるかについて検証しました。その成果を基に、経験や知識を継続的に共有できる仕組みとして整備した。

ＤＮＰ独自のデータ構造化技術を用いて、属人化された情報や、社内に分散して存在する情報を生成ＡＩが認識しやすいデータ形式に整理する。生成ＡＩの大規模言語モデル（＊１）や検索拡張生成（＊２）の技術を活用して、チャットボット等で効率的にノウハウの共有・活用ができる。

企業独自の文化やルールなどに配慮した設計で、円滑な運用と持続的な改善を支援する。また月次レポートによる利用状況の分析、ＦＡＱデータの最適化、ＡＩのチューニングなど、サービス導入後も継続的にサポートする。

＊１ 大規模言語モデル

（Ｌａｒｇｅ　Ｌａｎｇｕａｇｅ　Ｍｏｄｅｌ：ＬＬＭ）

⽣成ＡＩが⾃然⾔語処理を⾏うために使⽤するモデル

＊２ 検索拡張生成

（Ｒｅｔｒｉｅｖａｌ－Ａｕｇｍｅｎｔｅｄ　Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ：ＲＡＧ）

⽣成ＡＩがリアルタイムで情報を検索し、それを基に回答を⽣成する技術

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